Как удалить фото в бла бла кар: Как удалить профиль, сообщения и аватарку в Бла Бла Кар

BlaBlaCar – Как они используют нейромаркетинг для повышения коэффициента конверсии своей домашней страницы?

Щелкните здесь, чтобы загрузить копию этой статьи в формате PDF. Сохранить, чтобы прочитать позже или поделиться с коллегой.

Само собой разумеется, что крайне важно убедиться, что ваша домашняя страница находится на правильном уровне. Поэтому мы собираемся изучить, как этого добиться.

Сегодня мы рассмотрим один из наших любимых стартапов, BlaBlaCar, и обсудим, какие элементы их домашней страницы особенно успешны с точки зрения действующих принципов нейробиологии.

Панель поиска, которая выделяется

Пожалуй, самым важным элементом домашней страницы является панель поиска или функциональность. Независимо от того, что вы «продаете», панель поиска является важным инструментом конверсии, помогая вашим клиентам эффективно перемещаться по вашему сайту. Поэтому важно использовать эффект фон Ресторффа, гарантируя, что панель поиска отличается от других элементов на странице с помощью цвета, размера, положения и т. д., чтобы привлечь внимание ваших клиентов. сразу приглянулся.

В случае с BlaBlaCar, где основным видом деятельности является онлайн-бронирование, очень важно, чтобы панель поиска была максимально понятной. По сути, это первый элемент, который мы замечаем при переходе на домашнюю страницу, поскольку он централизован, очень большой и относительно отличается по цвету от фонового изображения. Одно небольшое предложение здесь может заключаться в том, чтобы центрировать строку поиска на непрозрачном фоне, так как включенное изображение может потенциально отвлекать.

Мало того, что панель поиска должна быть четкой и привлекающей внимание, чтобы полностью соответствовать хорошей практике UX, она также должна использовать принцип когнитивной простоты. Это означает, что чем легче наш мозг может обрабатывать информацию, тем более позитивным будет влияние на поведение. На сайте BlaBlaCar, когда вы начнете вводить данные в поля поиска, вам будут предложены предложения. Например, если вы начнете вводить «Lo…», в ​​качестве соответствующего популярного варианта может быть предложено «Лондон».

Небольшой совет, чтобы сделать панель поиска еще более заметной (так как она находится перед изображением), вы должны добавить вокруг нее прозрачную рамку.

Фоновое изображение

Изображение главной страницы является наиболее важным компонентом вашей «витрины». «Картинка говорит тысячу слов», поэтому следите за тем, чтобы ваше изображение идеально соответствовало сообщению, которое вы хотите передать.

Две важные вещи, которые вы должны знать, чтобы найти фоновое изображение (или изображения, если у вас их несколько) для вашей домашней страницы: Во-первых, не пренебрегайте эффектом визуального изображения — люди более склонны покупать продукт, когда он показан в способ, который помогает им визуализировать себя, используя это. Во-вторых, не забудьте применить предвзятость внимания, которая объясняет способ, которым люди замечают и уделяют гораздо больше внимания вещам, которые касаются нас эмоционально.

Подводя итог, вы должны взывать к эмоциям ваших посетителей!

Здесь мы ставим BlaBlaCar отрицательный балл… изображение пустой дороги не вызовет у ваших посетителей нужных эмоций!

Все объявления о совместном использовании и обмене, а не об одиночестве!

Мы хотим, чтобы люди в машине смеялись, пели, … наслаждались моментом! Почему бы не использовать анимацию в качестве фонового изображения (затемняя анимацию, чтобы она не мешала использованию панели поиска… да, мы никогда не пренебрегаем одним элементом за счет другого.)

Символ доверия

Сдайте свою квартиру незнакомцам, путешествуйте с незнакомцем, расплачивайтесь онлайн кредитной картой… все эти действия могут быть пугающими. Неудивительно, если я скажу вам, что вы должны успокоить своих клиентов!

Использование компенсации за риск поможет вам не отпугнуть клиентов. Действительно, это когнитивное искажение объясняет, что мы счастливее, когда чувствуем себя в безопасности.

Поэтому, говоря: «Поделитесь автомобильными поездками из города в город с доверенным сообществом из 30 миллионов проверенных участников», BlaBlaCar идеально применяет этот принцип. Они успокаивают вас благодаря цифре (30 миллионов), показывают вам положительные отзывы, оставленные пользователями, и используют сильные слова, такие как «надежный» и «проверенный», чтобы вы чувствовали себя в безопасности.

30 миллионов …. если вы потратите время на размышления, это означает, что почти половина населения Великобритании использует BlaBlaCar и является «подтвержденным участником»! А вот и Социальное Доказательство! Это идея о том, что мы по своей сути склонны подчиняться, и поэтому мы часто поддаемся влиянию, чтобы копировать решения и действия других людей… Знаете ли вы выражение «вести себя как овцы»?

Если Скотт, Джейми и Энн-Мари скажут вам, что это потрясающе и что ими пользуется половина населения Великобритании, то стоит попробовать и не о чем беспокоиться.

И последний совет: показ только одной звезды в отзывах может отпугнуть ваших клиентов. На самом деле, на первый взгляд, мы можем подумать, что отзывы негативные (наш мозг запрограммирован думать, что одна звезда — это плохо, а три или пять звезд — это хорошо). Будьте осторожны, чтобы избежать такой ошибки, потому что визуальные компоненты выделяются первыми.

Подведем итоги… Наиболее важными компонентами главной страницы являются: фоновое изображение, панель поиска и символ доверия.

Очевидно, что это не единственное, у вас также есть ценные предложения, заголовки, специальные предложения и т. д., которые важны, но мы не можем раскрыть все наши секреты сразу!

Хотите оптимизировать свой сайт, внедрив принципы нейромаркетинга? Вы можете легко сделать это с помощью Convertize, первой нейромаркетинговой платформы для цифровых и UX-команд.

Бенджамин Лижье

Бенджамин является экспертом CRO в Convertize. Он увлечен дизайном, веб-маркетингом и потребительской психологией.

BlaBlaCar Bus: Французский автобус Flix подвергается испытаниям

Французский оператор автобусов дальнего следования BlaBlaCar Bus уже некоторое время бросает вызов немецкому лидеру Flixbus. Оба провайдера хотят доставлять своих пассажиров из пункта А в пункт Б по низким ценам. Как претендент работает с очень небольшими различиями в продуктах? Aviation.Direct внимательно изучил автобус BlaBlaCar во время поездки по Германии.

Автобус BlaBlaCar представлен на рынке под разными названиями. Первоначально он был запущен в июле 2012 года как IdBus. В то время это была 100-процентная дочерняя компания французской государственной железной дороги SNCF. Позже бренд Oibus появился до того, как провайдер был продан Comuto, оператору сервиса райдшеринга BlaBlaCar, в 2018 году. В связи с этой сделкой SNCF стала миноритарным акционером Comuto SA.

Автобусные маршруты дальнего следования первоначально были продолжены как BlaBlaBus. Из-за пандемии короны операции на основных рынках Франции и Германии неоднократно приостанавливались и возобновлялись. В марте 2021 года название бренда снова было изменено: теперь оно активно как BlaBlaCar Bus. По их собственным заявлениям, основными рынками являются Франция, Германия и Бельгия. В связи с тем, что сегодняшнее автобусное сообщение возникло у дочерней компании SNCF, большинство линий предлагается во Франции и в / из Франции. В Федеративной Республике Германии, наряду с Францией, они активны не только на международных маршрутах, но и на чисто внутренних маршрутах. Вы хотите противостоять лидеру рынка Flixbus.

Маршрутная сеть, предлагаемая в Германии, значительно меньше, чем у конкурента Flixbus. Франция находится на шаг впереди в этом отношении, потому что здесь предлагается больше маршрутов. Однако трудно определить, сколько маршрутов действительно активно у двух поставщиков междугородных автобусных линий, потому что в результате пандемии короны многие маршруты по-прежнему приостановлены в двух компаниях или обслуживаются не особенно часто.

В принципе, продукты от Flixbus и BlaBlaCar Bus особо не отличаются. Оба провайдера рекламируют дешевые билеты и хотят доставлять пассажиров внутри страны и за границу из пункта А в пункт Б автобусами дальнего следования. Что касается оснащения транспортных средств, существенных различий нет, так как оба позиционируют себя как недорогие поставщики, и поэтому пассажиры ожидают немного больше, чем сиденья, WLAN и туалет.

• Автобус дальнего следования (Фото: BlaBlaCar Bus).
• Автобус дальнего следования (Фото: BlaBlaCar Bus).
• Автобус дальнего следования (Фото: BlaBlaCar Bus).
• Автобус BlaBlaCar (Фото: Автобус BlaBlaCar).
• Автобус BlaBlaCar (Фото: Автобус BlaBlaCar).
• Автобус BlaBlaCar (Фото: Автобус BlaBlaCar).

Только небольшие отличительные признаки

Тем не менее, есть несколько небольших отличительных признаков: Flixbus полагается на сочетание свободного выбора места и платного бронирования мест. В зависимости от линии и фактического оператора — многие маршруты Flixbus работают по франшизе — вы можете зарезервировать заранее или даже забронировать бесплатное следующее место за определенную плату или бесплатно. Лидер рынка автобусов дальнего следования предлагает сочетание бесплатных и платных мест на большинстве маршрутов Германии. Исключения подтверждают правило: на маршрутах Flixbus CEE обычно предоставляется свободный выбор мест.

BlaBlaCar Bus использует другой подход. В принципе, все пассажиры имеют закрепленное место. Это можно выбрать при бронировании за дополнительную плату. По примеру бюджетных авиакомпаний, тем пассажирам, которые не хотят копаться в карманах, место назначается примерно за час до вылета по расписанию. Вы получите электронное письмо, в котором будет сообщено место. Кроме того, при сканировании билета водители автобусов предоставляют информацию о том, где можно сесть. Распределение мест совершенно случайное и сравнимо с распределением Ryanair и Wizz Air. Это означает, что даже люди, забронировавшие места вместе без оплаченного предварительного бронирования, не гарантируют, что они будут сидеть рядом друг с другом. Тем не менее, это не должно быть проблемой для курсов, которые недостаточно используются, потому что обмен местами становится обычным делом.

Еще одно различие между двумя автобусными компаниями заключается в принципе бизнес-модели: Flixbus организует поездки на автобусе и поезде, которые вы либо сами выполняете с помощью субподрядчиков, либо за работу несут ответственность получатели франшизы. В Австрии, например, концессионеры Blaguss Reisen и Dr. Richard работают за свой счет по договору франчайзинга. Flixbus также продает билеты у конкурентов, с которыми у него есть дистрибьюторское соглашение.

• Автобус на мосту (Фото: BlaBlaCar Bus).
• Пассажиры (Фото: автобус BlaBlaCar).
• Индикатор пункта назначения на автобусной остановке (Фото: BlaBlaCar Bus).
• Автобус BlaBlaCar (Фото: Автобус BlaBlaCar).
• Бронирование билетов на смартфоне (Фото: BlaBlaCar Bus).
• Приложение BlaBlaCar Bus (Фото: BlaBlaCar Bus).
• Автобус дальнего следования (Фото: BlaBlaCar Bus).

Сложная перспектива: междугородние автобусы и услуги совместного использования перепутаны

BlaBlaCar изначально пришел из области совместного использования автомобилей. Это означает, что они специализируются на обустройстве сидений в частных автомобилях. Именно это обстоятельство делает бронирование билетов на автобусы дальнего следования довольно утомительным, так как сначала приходится отфильтровывать предложения из карпулинга, чтобы потом видеть только автобусные предложения. Компания также предлагает билеты от некоторых компаний-партнеров. Затем они помечаются соответствующим логотипом соответствующего поставщика. Тем не менее, смесь предложений автобусов и совместных поездок делает сайт довольно запутанным.

Людям, которым все равно, путешествуют ли они на лицензированном автобусе дальнего следования или в личном автомобиле, это не должно волновать. Но далеко не каждый, кто хочет добраться из пункта А в пункт Б дешево и рассматривает автобус как альтернативу поезду или самолету, может представить путешествие в чужом личном автомобиле. Поэтому было бы желательно четкое разделение двух предложений, потому что на данный момент это сбивает с толку.

Из-за слияния двух бизнесов BlaBlaCar определение фактической сети автобусных маршрутов также становится чрезвычайно сложным. Почти каждое направление предлагается в выборе системы бронирования, но часто это предложения от агентства по совместному использованию автомобилей, а не автобусные маршруты дальнего следования. С этой точки зрения также имело бы смысл четкое разделение, чтобы иметь возможность действительно противостоять конкуренту Flixbus.

В отличие от конкурентов, в процессе бронирования можно выбрать меньше дополнительных услуг. Однако вы можете оплатить онлайн дополнительный багаж, превышающий норму. Места тоже можно выбрать платно, но это не обязательно, потому что если вы этого не сделаете, вас просто назначат за час до вылета. Опция запасного места в настоящее время недоступна в BlaBlaCar Bus.

Нет единого автобусного парка

И Flixbus, и BlaBlaCar не имеют единого парка. Скорее, оба провайдера используют много разных транспортных средств от разных производителей. Таким образом, в некоторых случаях оборудование вагонов сильно различается. Тем не менее, основные особенности заключаются в том, что обычно есть туалеты и бесплатный Wi-Fi. В зависимости от модели и фактического оператора транспортного средства они иногда более удобны, иногда дешевле. Любой, кто путешествует автобусами дальнего следования от BlaBlaCar Bus и/или Flixbus, должен быть готов к сюрпризам. Оба провайдера хотят дешево доставить вас из пункта А в пункт Б и не хотят предлагать роскошные поездки.

На тест-драйве автобуса BlaBlaCar из Мюнхена Hackerbrücke (ZOB) использовался лицензированный в Хорватии одноэтажный автобус Setra. Сделав несколько остановок в Германии и Франции, он направился в Париж. С положительной стороны, автобус появился свежевымытым и вымытым на автобусной платформе. Отрицательный: несмотря на то, что транспортное средство не использовалось непосредственно перед поездкой, два водителя и их автобус появились только через десять минут после отправления по расписанию. Тем временем оператор ZOB удалил маршрут с табло. Поскольку BlaBlaCar Bus не отправлял текстовые сообщения или электронные письма, почти исключительно франкоговорящие пассажиры очень нервничали, но напряжение спало, когда красочный автобус Setra с надписью BlaBlaCar Bus «внезапно» подъехал к автобусной остановке.

Места также будут сообщены при посадке.

Затем пассажиры должны были разместить свой багаж в специально отведенных местах багажника автобуса под наблюдением водителя автобуса. Судя по всему, это была система, созданная самими двумя водителями, потому что были приложены рукописные заметки с указанием соответствующего города. Смысл и цель: во время остановок путешественники должны иметь возможность быстрее выгружать чемоданы — всегда под присмотром водителя. Для пожилых пассажиров и мам с маленькими детьми на руках приветливые водители активно позаботились о багаже ​​в качестве услуги.

В ходе сканирования QR-кодов на билетах водители снова назвали номера мест. Это должно быть очень важно, потому что BlaBlaCar Bus также продает билеты на стойках, и тогда адрес электронной почты не сохраняется. А с другой стороны: незадолго до вылета у многих пассажиров есть другие заботы, кроме регулярной проверки электронной почты.

Автобус BlaBlaCar, использовавшийся во время тест-драйва из Мюнхена, был безупречно чистым. Это также относится и к туалету, потому что он может превратиться в не совсем приятное место во время длительных поездок на автобусе на дальние расстояния. Однако за это «ответственны» сами пассажиры, а не провайдер и тем более не водитель автобуса. Одноэтажный автобус Setra был оборудован подставками для ног, но откидных столиков не было. Это небольшой недостаток, потому что они очень полезны при перекусе или для хранения планшета или ноутбука, особенно в дальних поездках.

• В автобусе дальнего следования BlaBlaCar (Фото: Ян Грубер).
• Автобус BlaBlaCar (Фото: Автобус BlaBlaCar).
• Загрузка багажа (Фото: автобус BlaBlaCar).
• Автобус дальнего следования (Фото: BlaBlaCar Bus).

WiFi без ограничения данных

Интересно, что домашняя страница BlaBlaCar Bus противоречива в отношении наличия WiFi на борту. С одной стороны, есть четкие заявления о том, что в каждом автобусе есть интернет, а с другой стороны, что его сейчас нет. На тест-драйве был бесплатный WiFi, но для этого требовался пароль. Водители автобусов объявили об этом несколько раз на английском, немецком и французском языках, и кто этого не понял? В конце концов, все, кто хотел иметь доступ в Интернет, получили пароль, передав его пассажирам.

В отличие от Flixbus, здесь нет встроенных предложений потоковой передачи и отдельного интерфейса WLAN. Вы вводите пароль классическим способом, и вы подключены к Интернету. Кроме того, нет ограничений по данным. Конкурсант регулирует бесплатный интернет на некоторых маршрутах до максимум 150 мегабайт на человека. Мало что можно сказать о скорости WLAN в BlaBlaCar Bus. Это зависит от того, насколько силен мобильный сигнал и какой тип сети доступен в настоящее время. В Германии 4G и 5G недостаточно развиты только за пределами крупных городов, поэтому часто приходится отступать к устаревшей сети 2G. Поскольку немецкие мобильные операторы считали, что 3G больше не нужен, он уже отключен по всей стране. Конечно, это сказывается и на интернете в автобусах дальнего следования, потому что там все от молниеносного до «совсем не работает». Это зависит только от того, насколько хорош или плох прием.

В принципе, автобусы дальнего следования зависят от текущей дорожной ситуации. Хотя провайдеры уже планируют возможные пробки, все же может случиться так, что вы опоздаете в пункт назначения. В данном конкретном случае прибытие отстало от графика на десять минут, потому что водителям автобусов пришлось сделать незапланированную остановку, чтобы заправить бак AdBlue. Если вам не нужно ловить соединение, вы не будете недовольны десятиминутной задержкой.

Вывод: Практически нет различий, но сравнение цен всегда полезно

По цене Flixbus и BlaBlaCar Bus мало чем отличаются друг от друга. Иногда один провайдер дороже или дешевле, иногда другой. Если вы просто хотите дешево добраться из пункта А в пункт Б, вам следует просто сравнить цены на обоих сайтах и ​​быть осторожным с BlaBlaCar Bus, чтобы случайно не стать клиентом агентства по совместному использованию автомобилей. Включенные услуги практически идентичны.

Только с платными дополнительными услугами и тем фактом, что вы можете забронировать бесплатное следующее место на Flixbus за дополнительную плату, а на BlaBlaCar Bus вы получаете присвоенный номер места (в качестве альтернативы платному бронированию места) ), есть ли существенная разница. Когда дело доходит до транспорта, на самом деле нет вещей, в которых два провайдера будут существенно различаться, поскольку транспортные средства сильно различаются, и наличие или отсутствие фирменного портала Wi-Fi действительно не имеет значения, пока работает Интернет. Оба провайдера в любом случае имеют розетки на борту на случай, если мобильному телефону, планшету или ноутбуку понадобится электричество.