Что происходит с сервисом в 2022 году?
На протяжении нескольких месяцев пользователи Airbnb в соцсетях активно обсуждают недовольство сервисом и делятся мыслями о том, почему начинают потихоньку от него отказываться, хосты жалуются на низкий спрос, а англоязычные медиа пестрят материалами в духе «Закат эпохи AirBnb». Так ли все плохо? Решили разобраться, чем же недовольны путешественники и что вообще происходит с самым популярным сервисом бронирования жилья.
Чем недовольны гости?
Оверпрайс
Одна из главных претензий пользователей в том, что снимать квартиры на Airbnb стало просто очень дорого. Если на заре развития сервиса цена аренды была явным преимуществом в сравнении с отелями, теперь это далеко не так: во многих популярных направлениях стоимость квартир и отелей практически сравнялась. Летом этого года в США подсчитали, что для краткосрочных бронирований и для тех, кто путешествует соло или парой, отель почти всегда будет дешевле аренды через Airbnb.
Цена за ночь – $ 30. Итого – $ 150 за три ночи
Путешественники не в восторге от того, что привлекательная цена за ночь, которая отображается на карте или на странице выдачи при поиске квартиры на Airbnb, на этапе бронирования заметно возрастает за счет всевозможных дополнительных платежей – вроде сервисного сбора или платы за уборку. Сборы эти варьируются от объявления к объявлению, так что предугадать итоговую сумму довольно сложно.
Еврокомиссия выступила с требованием демонстрировать цены более прозрачно еще в 2018 году, но стоимость бронирования сразу со всеми сборами стала отображаться на сайте только с 1 декабря этого года.
Не стоит также забывать, что свои баснословные прибыли (о них позже) компания зарабатывает как раз на этих самых service fees, которые берут и с хостов, и с гостей: в итоге, первые платят 3 % от стоимости бронирования, а вторые – все 14 %.
«Не забудьте пропылесосить»
Летом в социальных сетях бурлило обсуждение нескольких очень похожих по сути историй от пользователей Airbnb. Путешественники жаловались на то, что перед выселением из апартаментов хосты высылали им длинные списки поручений по хозяйству. Задания были разные: от довольно безобидных (вроде просьбы вынести мусор) до тех, что требуют больше времени и энергии (например, снять все постельное белье, загрузить в стиральную машину и запустить стирку). В сочетании с внушительной платой за уборку, которая включена в стоимость бронирования, списки домашних дел вызывали у путешественников праведный гнев. 
Хосты в свою очередь объясняли чекаут-задания необходимостью быстро готовить жилье к заселению новых жильцов.
В Airbnb обратили внимание на дискуссию: в недавнем пресс-релизе компания заявила, что направила хостам рекомендации о том, как облегчить гостям чекаут. Там говорится о том, что все требования должны быть «оправданными»: просить перед выходом выключить свет, выбросить пищевые отходы и запереть дверь – позволительно, требовать пропылесосить или сменить постель – пожалуй, нет. Кроме того, теперь все правила дома, которые касаются выселения, должны быть озвучены гостям еще до бронирования.
К слову, по данным сайта AirDNA, cleaning fee на сайтах Airbnb и Vrbo уверенно рос из года в год: с первого квартала 2020 года по первый квартал 2021 года плата за уборку увеличилась в среднем на 9,8 %, а к первому кварталу 2022 года – еще на 6,6 %. Тем не менее, как подсчитали в Wall Street Journal в сентябре, плату за уборку взимают чуть больше половины объектов размещения (всего 55 %), а ее средняя стоимость – меньше 10 % от общей суммы бронирования.
Фото: Airbnb
От «платного каучсерфинга» к отельному опыту
Красивая идея о том, что Airbnb помогает свести и подружить владельцев жилья, которые рады принять в своем доме гостей, и путешественников, которые хотят пожить «как местные», – потихоньку отходит на второй план. Все меньше объектов размещения на сайте оказываются чьим-то настоящим жилищем, а не специально приобретенными и оборудованными под сдачу апартаментами, которые передали в управление какой-нибудь компании-посреднику. К тому же сервис, которого мы ожидаем, бронируя размещение на Airbnb, все больше приближается к отельному – это касается и оснащения квартир и взаимодействия с хостами. Теперь при заселении ты скорее всего даже не познакомишься с хозяином лично: селфчекин – это уже практически стандарт индустрии. В общем, никаких тебе дружеских контактов – сплошной суровый бизнес.
Вау-эффект
Раздел Airbnb Experiences запустился еще в 2016 году как платформа «мероприятий от местных жителей, которые выходят за рамки обычных туров и обеспечивают глубокое погружение в место назначения».
А в начале пандемии, чтобы дать возможность пользователям путешествовать виртуально, а хостам – зарабатывать во время кризиса, на сайте появился и раздел «Онлайн-Впечатления».
На протяжении нескольких лет компания активно пыталась поселить в наших головах идею о том, что Airbnb – это больше, чем просто система бронирования обычных квартир на каникулы, это платформа поиска «уникальных впечатлений», что в широком смысле значит не только кулинарные мастер-классы или уроки танго от местных, но и возможность пожить в необычных локациях.
В мае 2022 года сайт Airbnb кардинально изменил дизайн, чтобы еще больше подсветить эту новую стратегию. Теперь внимание посетителя сразу захватывают интересные категории: «Вау!», «Дома-шалаши», «Земляные дома», «Дома на дереве» и прочие далекие от жизни среднего путешественника варианты.
Наружная реклама Airbnb в Берлине, лето 2022. Фото: 34travel.
Чтобы пополнить тот самый «вау»-раздел объектами размещения, летом компания устраивала конкурс на «самый сумасшедший дизайн»: нужно было предложить самый странный объект, который только можно представить.
Кроме того, компания постоянно устраивает пиар-компании, которые отлично рифмуются с концептом «Airbnb = необычный опыт». Совсем недавно мелькало предложение остановиться в домике хоббита или шкафу для кроссовок DJ Khaled. Ранее можно было арендовать особняк из фильма «Один дома» , квартиру Кэрри Брэдшоу из Sex & The City или замок из «Аббатства Даунтон». Киношной темой акции, конечно, не ограничиваются: пару лет назад предлагалось поспать в Лувре, пивоварне или на футбольном поле.
Фото: Airbnb
Фото: Airbnb
Airbnb и цифровые кочевники
В начале пандемии компания заявляла, что на сайте появится возможность бронирования жилья на длительный срок – так они пытались адаптироваться к новому миру без путешествий. Но даже когда мир стал потихоньку приоткрываться, сервис по-прежнему не отказывается от ориентации на долгосрочную аренду.
Как мы уже рассказывали в этом материале, по данным самого Airbnb, в прошлом году около 20 % пользователей составляли путешественники, которые работают удаленно, а значит бронируют жилье на более длительный срок. Примерно пятая часть всех бронирований на платформе приходится на бронирования длиной больше месяца.
В апреле этого года компания запустила инициативу «Живи и работай где угодно», рассчитанную на цифровых кочевников. Airbnb предложил регионам подать заявки на размещение в специальном разделе. В итоге компания отобрала 20 направлений, наиболее удобных для удаленной работы. А буквально на этой неделе Airbnb совместно с Министерством туризма Индонезии объявила о создании специального хаба для удаленщиков на Бали. Компания подготовила для острова руководство по переезду с визовыми правилами, налоговыми нюансами, гайдами по городам и подборками доступного жилья.
Фото: Airbnb
Airbnb, овертуризм и рынок краткосрочной аренды
То, что сервис прямо или косвенно повлиял на местные комьюнити и жилищный кризис во многих городах, а популярные туристические столицы давно борются с Airbnb из-за овертуризма – это не новость (если для тебя все-таки новость – почитай вот этот наш материал 2020 года).
Годами города закручивали гайки в отношении Airbnb: где-то ограничивали количество дней, в течение которых можно сдавать жилье, где-то запрещали сдавать квартиры в определенных районах, где-то вводили новые налоги и сборы.
Как правило, ограничительные меры оказываются довольно эффективными, компании приходится идти на уступки. Показательным кейсом тут будет история сложных отношений Airbnb и Барселоны. Платформа пришла в город в начале 2010-х – и местные массово стали сдавать комнаты и квартиры туристам, не регистрируя свои квартиры как жилье для туристических целей. Власти сначала обещали вообще запретить барселонцам доступ к сайту, но потом ввели обязательное лицензирование лишь для тех, кто сдавал квартиры целиком. Позже, в августе 2022 года, такое же лицензирование сделали обязательным и для тех, кто сдавал просто комнаты в своих квартирах. После это платформа за одну ночь удалила все объявления комнат без лицензий, опасаясь получить от барселонской мэрии штраф в € 400 тысяч.
Тем не менее, принятие суровых ограничений на официальном уровне совсем не гарантирует, что отдельно взятые арендодатели не будут нарушать местные правила: симпатичная квартирка на фото все еще может оказаться вне закона. Например, в Нью-Йорке нелегальны любые объекты размещения, которые сдаются на срок до 30 дней, если владелец при этом не проживает там же, – то есть практически все квартиры, которые сдаются через Airbnb. Но, как ты понимаешь, на сайте таких объявлений полно – по грубым подсчетам, около 20 тысяч (а насколько этично арендовать такие объекты, даже если ты не знал(-а), что они находятся в серой зоне, – уже совсем другой вопрос). Чтобы положить конец этому безобразию, в конце прошлого года в городе приняли закон, который, вступив в силу, обяжет владельцев квартир регистрироваться в специальной системе и получать особый номер, без которого разместить свое объявление на сайтах бронирования будет в принципе невозможно. Это значит, что и системы вроде Airbnb должны будут ответственно проверять, законно ли каждое новое объявление, прежде чем хост получит какие-то выплаты.
Фото: Airbnb
Так закат эпохи близко?
Некоторые эксперты еще в 2020 году твердили, что Airbnb вот-вот загнется, не справившись с последсвиями пандемии. Тем не менее, даже несмотря на все дискуссии в соцсетях и жалобы пользователей, финансовые отчеты компании говорят о том, что о «конце Airbnb» говорить пока рано.
В начале ноября Bloomberg приводил такие цифры из свежего отчета Airbnb: по сравнению с аналогичным периодом прошлого года квартальный доход компании вырос на 29 % и составил $ 2,9 миллиарда. Средняя стоимость бронирования одной ночи превысила $ 150, что принесло Airbnb рекордные $ 1,2 миллиарда чистой выручки. Результаты – потрясающие, учитывая что пандемия, которая резко обвалила спрос и заставила Airbnb уволить четверть своего персонала, случилась не так давно, считает Bloomberg.
Руководство компании также сообщило, что ожидает роста выручки еще примерно на 20 % в четвертом квартале и «не видит признаков снижения спроса и желания людей путешествовать».
В компании AirDNA, которая занимается анализом данных в сфере краткосрочных бронирований, это подтверждают. В своем отчете AirDNA заявила, что только в сентябре 2022 года путешественники забронировали 18,4 миллиона ночей – эта цифра на 26,6 % выше, чем в сентябре 2019 года.
Наверняка в Airbnb понимают, что из-за обновленной политики прозрачности цен они могут потерять какую-то часть выручки. Тем не менее, ставить в приоритет интересы пользователей платформы – идея похвальная: в долгосрочной перспективе она, скорее всего, приведет только к увеличению количества бронирований. Ведь мы все еще хотим путешествовать.
Что еще почитать по теме?
Материал Bloomberg о том, что происходит с компанией с финансовой точки зрения.
Материал The Independent, где собрали взаимные претензии хостов и гостей.
Материал Surface о том, почему Airbnb теряет привлекательность.
Материал Euronews об этичных альтернативах Airbnb.
Фото на главной: Airbnb.
десять уроков, как стать мировым лидером — Маркетинг на vc.ru
Airbnb предлагает жилье в более чем 100 тысячах городов и 191 стране мира. С момента основания в августе 2008 года и до мая 2019 года через сайт Airbnb нашли жилье более 180 млн человек. Он практически сразу смог занять лидирующую позицию на рынке туристических услуг.
7118 просмотров
Airbnb значительно опережает конкурентов, когда дело доходит до совмещения доступного с уникальным.
Рост Airbnb был стремительным, и во многом это связано с его нетрадиционными вдохновляющими и инновационными маркетинговыми стратегиями. Это вовсе не результат раздутых маркетинговых бюджетов, а следствие тяжёлой работы, глубокого анализа рынка и изобретательности (креативности).
Десять поучительных маркетинговых стратегий Airbnb
Когда дело доходит до маркетинга, у Airbnb есть чему поучиться.
Сотрудничество с брендами
Airbnb бесчисленное количество раз показывал нам, что партнёрские отношения могут иметь серьёзное воздействие и вызвать много шума.
Успешное сотрудничество Airbnb включает авиалинии KLM, сеть книжных магазинов Великобритании Waterstones и даже правительство Франции. Очень впечатляет!
Суть партнёрства заключается в том, чтобы найти уникальное предложение для клиентов обоих брендов. Ценностное предложение, которое вы можете предоставить только в паре с иным брендом.
Например, с KLM был создан конкурс, в котором победители могли провести бесплатную ночь в роскошных апартаментах прямо в самолете. С французским правительством это была ночь в парижских катакомбах на Хэллоуин, которая помогла поднять репутацию менее ценного французского туристического места.
Лидеры мнений и социальные звёзды
На любое мероприятие, которое вы проводите, или запуск продукта, не забывайте пригласить как можно больше социальных авторитетов. Пригласите на свои мероприятия журналистов, блогеров, ютуберов и звёзд Instagram, и вы будете удивлены результатами.
В 2015 году Airbnb организовал рекламный трюк с «плавучим домом» на реке Темзе в Лондоне, где проводились также различные связанные с этим мероприятия, в том числе #FloatingHouseParty, где участников воодушевляли вести прямые трансляции, фотографировать и выставлять вечеринку в социальных сетях.
Полученный результат был безумным! Только в Великобритании 340 публикаций, которые спровоцировали более 70 тысяч просмотров страницы, 10 тысяч новых пользователей и более 200 млн социальных реакций!
Airbnb также использует пребывания знаменитостей как рекламу. Эта стратегия началась в 2015 году, когда Мэрайя Кэри разместила своё знаменитое фото в Instagram.
С тех пор Airbnb установил партнёрские отношения со многими знаменитостями, взяв на себя ответственность за их пребывание в обмен на любовь социальных сетей.
Действия на грани риска
Многие бренды наслаждаются небольшим дружелюбным подшучиванием в Twitter, но пиар-провалы — это отличная возможность попасть на всеобщее обозрение. Но иногда дела идут не так, как надо, например в то время, когда парень, запертый в книжном магазине, был в тренде.
Однако то, что могло стать пиар-кошмаром для книжного магазина, быстро превратилось в отличную возможность для Waterstones и Airbnb. Airbnb не боялась выглядеть глупо или получить плохую общественную реакцию.
Она увидела возможность и использовала её. Урок заключается в следующем: не бойтесь следовать трендам, потому что в итоге вы можете возглавить их.
По мнению Милденхолла (директора по маркетингу Airbnb), брендам нужно быть в каком-то смысле бесстрашными, чтобы добиться успеха. Бренды всегда боятся потерять то, что у них уже есть. «Экспериментируйте без страха, как сделали мы в нашей недавней рекламе Is Mankind? — объясняет Милденхолл, — В рамках проекта мы обратились непосредственно ко всему человечеству с призывом делиться добротой, которая передается нам через гостеприимство».
Яркие образы клиентов
Airbnb высоко ценит важность качественных изображений и поэтому предлагает всем своим гостям бесплатную профессиональную фотографию, чтобы поддерживать определённый имидж и стиль в социальных сетях.
Они даже тратят больше денег на создание, чем на продвижение, потому что понимают, что более качественный контент всегда будет привлекать больше внимания.
Любители путешествий используют Airbnb, потому что чувствуют вдохновение от того, что они видят на красивых фотографиях на сайте Airbnb.
Создание сообщества
Airbnb — это больше, чем просто провайдер P2P-услуг, это сообщество. Они создали своё сообщество, создав доверие между пользователями. Они поощряют регулярное общение, подробные профили и детальные отзывы. Вовлечение просто феноменально!
Создание сообщества также упростило процесс бронирования. Пользователи должны создать свой профиль при первой регистрации, но после этого только вводить свои платёжные данные.
Этот одноэтапный процесс намного опережает всё, что предлагают обычные отельеры, и является одной из причин, по которым люди продолжают возвращаться в Airbnb. Они предлагают высококачественное жилье в лучших местах по разумным ценам, доступное для бронирования в несколько кликов.
Именно подлинность опыта делает Airbnb таким успешным сообществом. Хозяева стараются изо всех сил сделать свой дом домом для своих гостей с подробным знанием местных особенностей, лучших закусочных, транспортных связей и скрытых сокровищ.
Работа со страхами
С самого начала перед Airbnb стояла очень трудная задача — сделать комфортным пребывание в доме незнакомца или разрешить чужому человеку остаться в вашем доме. Что делать, если кто-то украдёт ваши вещи или испортит путешествие, предоставив грязную или захламлённую квартиру? Все эти вопросы один за одним решали с помощью маркетинговых инструментов.
Как решение проблемы была создана первая международная телевизионная компания Airbnb под названием Never A Stranger, которая стартовала со слоганом «В мире миллионы квартир, поэтому вы никогда не будете чувствовать себя чужим в любом городе». По словам директора по маркетингу, он намеренно сделал главным героем «одинокую женщину», которая собирается путешествовать одна по всему миру.
Airbnb передали веру в то, что бренды должны оборачивать вопросы и проблемы в свою пользу. «Как маркетолог я думаю, что очень и очень важно, что вы можете опереться в рекламе на неудобную правду», — говорит директор по маркетингу Airbnb.
Мобильная аудитория
Мобильность — это главное для туристических продуктов. Airbnb поняли это на ранних этапах, и это дало им огромный толчок в скорости развития.
Найти квартиру здесь и сейчас с мобильного телефона оказалось очень удобным решением. Отели решали эту проблему с помощью мобильных Google-карт, но это решение было ограниченным и не всегда удобным.
Airbnb смогли сделать очень удобный мобильный поиск нужного решения. В результате компания переманивала к себе всё более возрастающую мобильную аудиторию.
Вирусный эффект
Когда о компании говорят с помощью ярких событий и привлечения знаменитостей, это очень хорошо, но чтобы усилить этот эффект в разы, нужно ещё добавить причину говорить о вас.
Большинство людей по своей природе ленивые, и они не будут что-то делать без прямой выгоды. Поэтому Airbnb добавили функцию реферального маркетинга (сэкономь, привлекая друзей).
Сейчас этим приемом уже никого не удивишь, но еще лет десять назад его использовали единицы.
Идея очень простая, но очень эффективная: приглашая друга, вы оба получаете по бонусу. При этом выигрывают все.
В комбинации с хорошим продуктом, который есть в Airbnb, они получили огромный приток клиентов без платной рекламы.
Обучение новому стилю жизни
Когда компания создаёт новый продукт, очень важно сначала научить, как им пользоваться, и показать что это то, чего так давно им не доставало.
Поначалу потенциальные клиенты относились к новой концепции скептически, но потом, понимая, что Airbnb и вправду меняет подход к путешествиям, с радостью воспользовались этим решением и теперь не понимают, как раньше жили без него.
Но это происходит не сразу. Нужно провести огромную работу, чтобы люди поменяли свои закоренелые привычки. Airbnb приложили много усилий, объясняя, что это подход безопасный и выгодный.
Пример Airbnb показывает, что можно поменять мир и сделать жизнь людям проще, но нужно каждый день обучать людей новой парадигме.
Быть просто лучше
Настоящий успех Airbnb заключается в том, что он превзошел просто бренд и стал стилем жизни. Всё, что они делают, — это создают тот особый момент, когда их гость говорит: «Ого, это намного лучше, чем отель». Именно в этот момент они получают клиента на всю жизнь.
Airbnb — наглядный пример того, что стартапам не обязательно продаваться другим крупным компаниям, а они сами могут превратиться в глобальный продукт, который меняет жизнь миллионам людей. Главное — грамотно использовать маркетинг, рисковать, находить партнёров и не бояться экспериментировать.
Как работает Airbnb: вопросы и ответы
Как управляющая компания Airbnb, к нам часто обращаются владельцы загородных домов, которые не понимают, как работает платформа и как они могут извлечь максимальную выгоду из размещения в списке.
«Как действует недельная скидка?»
«Какой процент берет Airbnb?»
«Как я могу получать оплату как хозяин Airbnb?»
«Почему я должен размещать свою недвижимость на Airbnb»
Это лишь некоторые из вопросов, которые нам задают ежедневно, поэтому мы создали блог, чтобы дать вам обзор наиболее важных элементов этого высоко успешная платформа для краткосрочной аренды.
Если у вас есть какие-либо сомнения относительно того, подходит ли вам Airbnb, мы надеемся дать вам некоторую ясность, которая поможет вам принять правильное решение.
Как работает Airbnb?Airbnb — это сообщество, основанное на экономике совместного использования. Это онлайн-платформа, которая позволяет владельцам недвижимости указывать свое место в качестве жилья для отдыха и позволяет путешественникам найти место для проживания, пока они находятся вдали от дома.
На веб-сайте домовладельцы могут создать список своей собственности, и этот список будет включать письменное описание, фотографии и список удобств, а также информацию о районе.
Путешественники могут использовать фильтры для поиска подходящего жилья для отдыха, например, по количеству спален, расположению и цене.
Airbnb основан на доверии. Он устанавливает это доверие, прося гостей и хозяев оценивать друг друга. Это создает систему рейтинга для всех списков и гарантирует, что в большинстве случаев у всех будет хороший опыт.
Если вам интересно, стоит ли размещать свою недвижимость на Airbnb, вы должны знать о многих преимуществах, которые предлагает эта платформа.
- Бесплатное размещение. Размещение вашей недвижимости на Airbnb ничего не стоит.
- Без ценовых ограничений. Вы можете установить цену на Airbnb по своему усмотрению
- Огромная реклама — путешественники со всего мира знакомы с брендом и заходят на сайт в поисках жилья
- Другие предложения. Ваш дом не только будет размещен на платформе, которая продвигает аренду по всему миру, но и Airbnb также станет популярным местом для людей, желающих забронировать путешествия, что означает, что у вас будет еще более широкая аудитория
- Защита — Гарантия Airbnb для хозяев дает вам защиту на сумму до 1 000 000 долларов США в случае повреждения вашего имущества (только в соответствующих странах)
- Не только дома — Airbnb позволяет вам перечислить все виды жилья, включая плавучие дома, палатки, одноместные номера и дома на деревьях.
Помимо этих убедительных причин, есть возможность заработать себе приличный пассивный доход, разместив объявление на Airbnb. Успешные хозяева могут заработать значительные суммы денег на своих объявлениях.
Другие преимущества пребывания на Airbnb включают в себя знакомство с людьми из других культур, возможность делиться своими знаниями с путешественниками, которые будут искренне благодарны, а также личностный рост, который происходит благодаря общению с людьми из всех слоев общества. .
Как гости могут получить ключи, если нет стойки регистрации?Если вы привыкли останавливаться в отелях и встречать сотрудников стойки регистрации, которые вручают вам ключи и проводят вас до вашей комнаты, концепция Airbnb может показаться вам довольно необычной.
Как гости попадают на ваш Airbnb, если у вас нет стойки регистрации? Хорошая новость заключается в том, что существует множество способов предоставить гостям доступ к вашей собственности и организовать для них ключи.
- Встретьте их у дверей или в удобном месте. Для этого необходимо, чтобы вы были хозяином, доступным в разное время суток. Многие хозяева позаботятся о том, чтобы они были готовы приветствовать каждого нового гостя, приветствуя его при входе в собственность и показывая ему окрестности, прежде чем передать ключи.
- Организуйте встречу с соседом или другом. Если вы работаете полный рабочий день и у вас есть другие обязательства, вы можете договориться с другом или членом семьи, чтобы передать ключи вашим новым гостям.
- Используйте сейф для ключей или запирающийся ящик. Существует множество технологий, позволяющих безопасно хранить ключи, чтобы гости могли забрать их в удобное время. Сейфы и сейфы для ключей работают, когда гости вводят пароль или код для доступа к ключам. KeyNest предлагает очень безопасный сервис ключей для хозяев Airbnb.
- Наймите профессиональную управляющую компанию Airbnb. Это избавит вас от хлопот, связанных с регистрацией заезда и отъезда гостей. Профессиональная управляющая компания Airbnb может взять на себя всю работу по взаимодействию с гостями.
Профессиональная управляющая компания Airbnb может взять на себя всю работу по взаимодействию с гостями.Хороший способ побудить гостей бронировать номера на более длительный срок и добиться более высокой заполняемости номеров — предлагать еженедельные скидки. Ваша еженедельная скидка будет применяться к любому бронированию на срок более семи дней. Вот как это сделать:
- Перейти к вашему списку
- Цены кликов
- Перейдите к разделу «Скидки за длительность пребывания» и нажмите «Изменить»
- Добавьте недельную скидку и нажмите Сохранить
В большинстве стран Airbnb берет с хозяев комиссию в размере 3%. Это может быть более высокая ставка для хозяев Airbnb Plus. Эта плата рассчитывается из промежуточной суммы бронирования (суточная стоимость плюс плата за уборку). Он автоматически снимается с вашей выплаты.
Методы выплаты различаются в зависимости от страны, но обычно организаторы могут выбрать предпочтительный метод.
Варианты выплаты:
- Прямой депозит
- Международный банковский перевод
- PayPal
- Вестерн Юнион
- Дебетовая карта AIS (только для Кубы)
Airbnb зарабатывает деньги, взимая комиссию 3% с хозяев и 6-12% с гостей.
Как действует залог?Для некоторых бронирований требуется залог на Airbnb. За два дня до приезда ваших гостей в их способе оплаты будет заблокирована сумма залога.
Например, если они расплачиваются кредитной картой с кредитным лимитом в 10 000 долларов США и есть залог в размере 500 долларов США, лимит их кредитной карты будет составлять 9 500 долларов США до тех пор, пока удержание не будет снято.
Если во время пребывания у гостя возникла проблема, например повреждение имущества, вы можете сообщить об этом инциденте и подать претензию в течение 14 дней после его отъезда.
Претензия может запросить часть или весь депозит.
Приведенные выше правила в основном применяются ко всем хозяевам, независимо от того, являетесь ли вы хозяином Superhost или Airbnb Plus. Если вы все еще не уверены в том, где вы находитесь и как работает эта система, вы можете связаться с управляющей компанией Airbnb, такой как GuestReady.
Мы можем помочь вам с предоставлением еженедельных скидок, запросом гарантийного депозита и помощью в приеме новых путешественников.
Узнайте о наших услугах или свяжитесь с нами сегодня.
Что такое Airbnb и как это работает?
Airbnb
Если вы наконец-то собрались в отпуск и нуждаетесь в жилье, Airbnb — это приложение для вас. Платформа является отличной альтернативой аренде гостиничного номера и предлагает уникальные варианты проживания по всему миру. Для тех из вас, кто никогда не пробовал Airbnb, вот все, что вам нужно знать.
Важно: Лучшие приложения такси и попутчиков для Android
1. Что такое Airbnb?
Airbnb — это совершенно другой способ отправиться в отпуск. Это частично «экономика обмена», частично предпринимательство и частично знакомство с людьми. Как и Uber, который позволяет вам делиться поездками, не имея машины, Airbnb не владеет ни домами, ни квартирами. Компания предоставляет инструменты, гарантии и поддержку.
С тех пор, как Airbnb была создана в 2007 году (и запускалась трижды, прежде чем добилась успеха), она превратилась в настоящий феномен. Его обширные списки и уникальное качество помогают ему конкурировать с гостиничной индустрией, которая часто не может конкурировать с ощущением домашнего уюта, которое вы можете получить, проживая на Airbnb.
Путешественники, заинтересованные в краткосрочном или долгосрочном размещении, имеют невероятное количество вариантов по всему миру. Вы можете взять все, от отдельной комнаты в большом доме до квартиры премиум-класса для командировки.
Конечно, Airbnbs не всегда идеальны, но это часть опыта.
2. Как работает Airbnb: Оформление бронирования
Airbnb
Начать отпуск на Airbnb очень просто. Этот процесс работает почти так же, как бронирование номера в отеле, хотя у некоторых домовладельцев есть процессы проверки, с помощью которых они могут одобрить (или отклонить) вашу аренду. Пока у вас нет предыдущих плохих отзывов, у вас не должно быть никаких проблем.
Как получить проживание на Airbnb:
- Зарегистрируйтесь на Airbnb.com.
- Найдите любимое место в пункте назначения.
- Проверьте детали.
- Забронируйте номер и подождите, пока хозяин его примет.
- Если хост предлагает листинг Instant Book, вы будете приняты немедленно.
Давайте разберем каждый шаг дальше.
Регистрация на Airbnb
Регистрация на Airbnb включает регистрацию в качестве гостя и ввод необходимых данных. Обратите внимание, что вы пройдете процесс проверки, поэтому не торопитесь и получите правильную информацию с первого раза.
В частности, ваш номер телефона будет иметь решающее значение для Airbnb, чтобы связаться с вами через текстовое сообщение.
Вам также придется подписать соглашение о равном отношении ко всем людям, независимо от расы, пола, религии и других факторов, что является важной частью культуры Airbnb. Это должно быть частью культуры каждого, но хорошо, что Airbnb навязывает это. Вы также можете зарегистрироваться через связанную учетную запись Facebook или Google, что может быть более удобным для некоторых.
Airbnb также иногда предлагает купон, так что вы можете проверить это у семьи и друзей.
Найдите Airbnb, который вам нравится
Теперь, когда вы все зарегистрированы, просматривать информацию о пребывании очень просто на Android, iOS и даже в веб-браузерах. Вы просто загружаете приложение или веб-страницу Airbnb.com и ищете, куда хотите отправиться. Вы увидите раздел вверху, в котором запрашивается место, даты и информация о гостях. Вы также можете выбрать, хотите ли вы остаться, опыт или даже опыт онлайн.
Нажмите Поиск , когда закончите.
При запуске Airbnb можно было фильтровать только дома или отдельные комнаты. Частные комнаты часто являются частью дома и являются дешевым способом получить койку. Целое место предложит вам квартиру, дом, а иногда и уникальные направления, такие как плавучие дома или автобусы. Однако теперь вы можете фильтровать по более важным характеристикам, таким как размещение с домашними животными, уникальное пребывание и т. д. Вы даже можете фильтровать по конкретным характеристикам жилья или видам деятельности. Можно искать ферму, купол, место с серфингом рядом и прочее.
Как и любой другой туристический сервис, Airbnb — это место, место и еще раз место. Вы захотите узнать, нужна ли вам машина, чтобы добраться до места назначения, или будет достаточно общественного транспорта. Иногда хозяева упоминают, что могут забрать вас и отвезти к месту назначения, что приятно. Знание даже небольшого количества информации о пункте назначения может помочь вам принять решение.
Места, расположенные дальше от основных туристических мест, часто дешевле, а иногда до них можно добраться на автобусе или поезде.
Как только вы найдете интересное пребывание, обязательно просмотрите все доступные фотографии. В основном они покажут вам дом или комнату с лучших ракурсов, но полезно знать, во что вы ввязываетесь.
Проверьте детали объявления
Для этого достаточно прочитать весь список Airbnb и убедиться, что вы знаете все детали. Некоторые списки требуют, чтобы вы принесли свои постельные принадлежности, или говорят, что регистрация доступна только в необычное время.
Перепроверьте все перед бронированием, ознакомьтесь с отзывами и убедитесь, что вы знаете о подвохах, таких как строгие сборы за отмену бронирования. Все остальные сборы тоже суммируются, так что будьте осторожны. Неправильное прочтение сведений о листинге — одна из основных причин, по которой с Airbnb могут возникнуть проблемы. Вы можете ожидать, что весь дом будет в вашем распоряжении, а затем удивиться, когда появится домовладелец.
Забронируйте номер и подождите, пока хозяин его примет . Надеемся, что домовладелец должен отправить подтверждение в течение нескольких часов, в зависимости от соответствующих часовых поясов. Хозяева обучены и должны быстро реагировать!
Некоторые хозяева также предлагают листинг Airbnb Instant Book, который позволяет избежать ожидания подтверждения и делает все немного быстрее. Это удобно, если вам нужно место как можно скорее.
Читать Далее: . Лучшие приложения для путешествий для Android
3. Безопасность и безопасность с Airbnb: обратите внимание на обзоры
Airbnb
, так как Airbnb предоставляет соединение, а не фактическое обслуживание, нормально, чтобы быть исчеза зайти в чужой дом. У Airbnb есть несколько способов успокоить гостей и хозяев.
Возможно, вы слышали сообщения о том, что гость разрушает дом хозяина или хозяин угрожает безопасности гостя. Airbnb предприняла шаги для обеспечения безопасности хозяев и гостей, включая процессы идентификации пользователей, а также подробные профили и системы отзывов.
Вы можете сообщить о своих проблемах в Airbnb, и они попытаются их решить. Airbnb предоставляет хозяевам гарантию возмещения ущерба в размере до 1 миллиона долларов.
Система отзывов имеет важное значение и должна быть первым местом, на которое обращают внимание потенциальные арендодатели. Прежде чем подавать заявку на аренду, всегда стоит убедиться, что у хозяина хорошие отзывы.
Отзывы о принимающих домах на Airbnb, как правило, немного щедры. Людям, как правило, трудно оставлять плохие отзывы, даже если они не совсем довольны своим пребыванием. Это может быть связано со встречами с людьми лицом к лицу, рассмотрением проблем как разовых или нежеланием навредить чьему-то личному бизнесу, а не более безликой корпорации. Для сравнения, отзывы об отелях, как правило, не такие дружелюбные.
Как правило, все, что значительно меньше пяти звезд, кажется, подразумевает некоторые незначительные проблемы, такие как чистота, расплывчатый или ненадежный хост или неожиданно шумный дом.
Некоторые отзывы совершенно необоснованны, но, как правило, хорошо, если вы найдете много исключительно положительных отзывов. Отзывы — это первое, на что я смотрю при поиске мест, и я читаю столько, сколько могу.
Подготовьте: Лучшие гаджеты для путешествий, которые стоит рассмотреть при покупке
4. Airbnb и отели: цены, комфорт, пригодность
Airbnb
Airbnb может быть отличным вариантом для вашего следующего отпуска, но это не обязательно должно быть вашим новым выбором по умолчанию. Airbnb всколыхнул перья гостиничной индустрии, и из-за этого цены упали. Исследования показали, что средние цены на Airbnb на 22 доллара меньше, чем в отелях, но они сильно различаются в зависимости от типа жилья, которое вы ищете, и в каком городе вы находитесь. Например, в Нью-Йорке средняя цена на Airbnb составляет около 120 долларов или около того. чем многие отели.
Аренда свободной комнаты будет намного дешевле, чем целое помещение, и может быть особенно подходящей, если у вас ограниченный бюджет или вы не планируете много бывать.
Для романтической поездки или даже деловой поездки аренда целой квартиры может быть более подходящей для вашего вкуса и конфиденциальности.
Такие вещи, как время регистрации заезда и отъезда, часто более удобны в отелях — не имеет значения, когда вы приедете, и нет необходимости организовывать время встречи, чтобы получить ключ. Отели также могут предлагать гибкие условия регистрации отъезда или задерживать багаж перед отъездом в аэропорт, что позволяет вам свободно перемещаться по окрестностям. Это редко дается в Airbnb, хотя многие хозяева изо всех сил стараются помочь.
См. также: Лучшие гостиничные приложения для Android для поиска дешевых отелей
5. Совет: по возможности останавливайтесь в целой квартире или доме
Airbnb
при захвате чьей-либо фактической квартиры или дома. Их не всегда легко найти, но они чувствуют себя как дома вдали от дома. Скорее всего, мебель и постельные принадлежности будут продуманы, в доме будет больше растений, кухня будет обустроена продуманно, а многие хозяева рады, что люди используют при приготовлении пищи такие предметы, как травы и специи или соусы.
Иногда для этого отлично подходят отдельные комнаты в настоящих домах. В основном это проживание с местными жителями, которых вы можете встретить.
Другие Airbnb размещаются в специальных квартирах, специально отремонтированных для туристов. Это часто имеет место в туристических центрах, где жилье пользуется большим спросом, и люди хотят остановиться на короткое время. Эти пребывания могут быть не такими приятными, как съем чьей-то квартиры, когда они уезжают в отпуск. Однако в таких ситуациях вы, вероятно, не проводите столько времени в комнате или квартире.
6. Что такое Airbnb Plus?
Airbnb
Airbnb Plus — это способ найти жилье более высокого класса и проживание для гостей. Программа Plus одобрила эти дома Airbnb за лучшее качество и сервис. В соответствующих домах есть хозяева, которые принимают большинство бронирований, не отменяют в последнюю минуту, имеют более высокие оценки (4,8+) и предоставляют либо весь дом, либо отдельную комнату с собственной ванной комнатой.
Гости получат особое отношение, личное приветствие и премиальную поддержку.
Это не просто красивое имя. Airbnb Plus включает в себя заполнение заявки хозяевами, оплату регистрационного взноса в размере 149 долларов США и прохождение процесса проверки.
В настоящее время Airbnb Plus работает в 70 городах мира. Тысячи домов делают сокращение, в том числе в Остине, Барселоне, Кейптауне, Чикаго, Лос-Анджелесе, Лондоне, Мельбурне, Милане, Монреале, Риме, Сан-Франциско, Шанхае, Сиднее, Торонто и многих других. Для программы, запущенной всего в 13 городах, Airbnb Plus развивается впечатляющими темпами.
Подробнее: Лучшие продукты для умного багажа
7. Сборы и платежи
Эдгар Сервантес / Android Authority
Airbnb взимает плату за обслуживание как с гостей, так и с хозяев. Этот доход позволил Airbnb вырасти в огромную платформу, но сборы могут показаться дорогими и неясными до финальной стадии оплаты.
В дополнение к тому, что хозяин взимает за номер, Airbnb добавляет «плату за обслуживание гостей», которая, как утверждает Airbnb, обычно не превышает 14%.
Согласно Airbnb, она меняется в зависимости от промежуточной суммы — чем больше вы платите, тем меньше плата за обслуживание. Кроме того, наличие большего количества хостов увеличит плату за обслуживание. Хозяева также платят комиссию за обслуживание, обычно около 3%.
Плата за уборку
Эдгар Сервантес / Android Authority
Есть еще одна плата, которая также может быть подвохом — плата за уборку. Это необязательная плата, которую хозяева могут взимать за уборку помещения после ухода гостя. В большинстве случаев это лишь еще одна небольшая часть промежуточной суммы, но некоторые хозяева взимают небольшие суммы за комнаты и большие суммы за уборку, игры в игры по указанным ценам. Airbnb не поощряет это, и хозяева задают вопросы о разумных расходах на форумах. Если уровень уборки выглядит довольно высоким, это может быть признаком места, которого следует избегать — вас могут ограбить.
Наконец, в некоторых городах взимается городской налог. Часто это небольшая сумма, но честные хозяева должны собирать ее наличными, чтобы заплатить своему городу, который поддерживает муниципальные услуги и полностью отделен от Airbnb.
Это не грабеж — это закон в некоторых областях.
8. Заключительные советы
Airbnb
Это в значительной степени охватывает все, что вы хотите знать об Airbnb, но может быть полезно получить несколько советов, прежде чем вы начнете арендовать жилье. Это просто то, что мы подобрали за время нашей прошлой аренды.
Не увлекайтесь обзорами; ищите настоящие детали
«Красиво», «волшебно» или обычное «★» — это прекрасные слова и уловки, которые заставят вас щелкнуть и забронировать, но на самом деле они ничего вам не говорят. Кроме того, такие фразы, как «в нескольких шагах от…», отлично подходят для минимизации проблем с транспортом и, вероятно, означают, что вам придется везде ходить пешком. Мне нравятся отзывы, которые намекают на неожиданно хорошее пребывание, места, предлагающие нечто большее, чем просто кровать, и, возможно, что-то вроде местных продуктов, оставленных на столе на время пребывания. Это зависит от того, что вам нужно, но руководствуйтесь здравым смыслом.
Ищите впечатлений и приключений
Airbnb
Конечно, во время отпуска вы хотите получить впечатления и отправиться в приключения, и Airbnb упрощает их поиск. Вы увидите раздел «Впечатления» на сайте Airbnb. Если вы отправляетесь за впечатлениями, вы, вероятно, найдете однодневные мероприятия, такие как козья йога и местные туры. Вы также можете найти более сложные впечатления, такие как ночные путешествия, многодневные путешествия и многое другое. Конечно, цены могут сильно различаться в зависимости от того, что вы делаете.
См. также: Лучшие приложения для путешествий для Android
Служба поддержки клиентов Airbnb
Если у вас возникли проблемы с хозяином или гостем, Airbnb может и поможет, но обслуживание клиентов не так просто, как просто позвонить число.
У меня были поздние отмены с Airbnb. Это не обычная проблема для большинства пребываний, но лично мне дважды отменяли мой визит непосредственно перед приездом.
Оба раза обслуживание клиентов Airbnb было превосходным. Первый случай был по электронной почте. Мне ответили по телефону на мой вопрос по электронной почте во втором случае. Обслуживание клиентов Airbnb превосходит другие платформы бронирования просто потому, что они могут помочь больше, чем конкуренты с меньшими платформами.
После одной из моих отмен в последнюю минуту в Нью-Йорке Airbnb предоставила кредит, намного превышающий мою первоначальную стоимость бронирования, что помогло избавиться от боли, связанной с потерей места, которое я хотел. Хотя я бы предпочел исходное место, это не было полной потерей.
Если вы предпочитаете звонить заранее, вы почти всегда можете связаться с хозяином Airbnb, но гораздо сложнее позвонить самой Airbnb. Проще написать и дождаться ответа.
9. Конкуренты Airbnb
Вы все еще не убеждены в Airbnb? Airbnb — не единственный способ стать гостем или разместить свое жилье. Другим лучшим вариантом является VRBO, сокращение от Vacation Rental By Owner, который предлагает аналогичную систему.